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公务接待手册

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糖水泡茶 发表于 2015-12-7 10:25:17 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
公文写作培训班
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来文通知或领导安排
: F( C7 ?8 Q/ j  一般上级领导来调研或外单位领导来学习考察,事先都要通过函件往来联系,或通过电话联系。属于上级领导来考察,不存在同意不同意问题,也不存在回函问题,直接考虑如何接待的问题;属于外单位来学习考察的,要给领导汇报,请示考虑有没有领导接待、能不能让对方来,或者是让对方推迟几天来,要通过回函或电话联系告知对方,在此基础上考虑接待方案,做好接待准备。
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8 G. B" E' @& A1 P; a' B8 i$ p与对方联系人取得联系,确定时间、人员、行程等事宜
$ V/ R0 {! Z) [% h% r  k  确定时间,来访人员职务、姓名、联系电话,对方日程及行程安排,是否需要召开会议、就餐、住宿,是否需要预订机票火车票。
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制定接待初步方案
! Q/ e6 C4 Y1 _+ H+ w; m' d  向有关领导汇报,确定我方陪同人员。安排日程及行程,合理制定参观线路。落实责任人,分工负责落实任务。方案一般应包含以下内容:
/ b. y+ I7 h5 Z7 _! c5 B0 k) R. V- r' R/ E  一是日程、行程安排及有关事项(含接机接站或定点迎接、引导人员及车辆安排等); + g- f$ X# [& m1 i, i
  二是会议议程及有关事项(含主持人、讨论议题等); / q6 t8 b- z9 C- Y- g5 ?
  三是用餐、住宿安排及有关事项(含餐桌号、房间号安排,陪餐人员安排等);
# g# N* w) ^, Z# G6 e( e# ?  四是对方人员名单;
7 N! [9 @- L2 Q9 _- a2 Z( K  五是我方陪同人员名单;
2 k! g: l, o' a& c* ]+ R* e  六是工作要求及分工等有关事项(含卫生打扫、茶水提供、音响视频设备控制、路线视察、宣传报道等)。 . `( s  y9 w" N7 ^& t
  若遇大型接待或接待日程较长,可考虑印制接待方案发放给对方,还应包括接待地简介、参观点简介、附近特色旅游景点简介,考察期间天气提示等等。
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' E3 j" R% d- a7 F7 x% f4 Z与对方进行沟通,修改、确定接待方案
1 C% i% J% [4 U4 p8 i7 J  按照对方要求,修改方案。尤其要求对方在人员、行程有临时变化前,一定要及时告知我方,便于应对。 " m$ u( D, h0 _( H9 j2 D
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迎接、引导(或接机接站)
/ R) }* ~6 [4 e4 r' M( I: n! D9 D  向有关领导汇报,根据接待需要确定迎接、引导人和车辆(接机接站人和车辆),要随时与对方联系人取得联系,掌握行进度,有效控制对接时间。若接机接站,看是否需要准备鲜花等物品。 " M* J- l- p! l/ f4 H
  
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按路线参观5 t7 u' X# [2 |( {/ L
  要安排专人对路线进行视察,确保畅通、安全。要注意环境卫生干净整洁,注意人员控制,防止出现突发事件。若同时接待几批宾客,要注意合理安排参观顺序,避免扎堆、碰头现象。 ' Z/ r% |% z, a; r) X5 b
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# j: |% U  F# F6 p9 X召开会议8 B7 m6 Z6 d/ c6 a. B# z" ]& b6 L
  如需召开会议,一是要做好会议室布置,包括会标确定、桌签摆放、茶水等用品准备、音响设备调试等。二是要提前准备好汇报或发言材料,需打印发放的要提前打印装订好。三是要及时添补茶水、遇音响设备故障及时应对处理。四是要安排人员做好会议签到、会议记录。
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& f/ |9 E* ?6 x, {: j. K+ S' O用餐
8 x( B- W( n) Y+ E, S8 R  要提前与对方沟通好是否用餐,或根据参观、会议结束时间安排用餐。 ) Y  V# @6 p* V' x; J
  一是要确定用餐地点,在内部食堂还是其他餐馆; . G7 w6 p7 o, X5 P( |( k
  二是要确定是否用酒,若不确定,需带酒备用;
; P1 Z' W( V5 @7 N5 M  三是要确定用餐规格,严格执行餐费标准,尽量节约不浪费,菜品健康、突出地方特色;
, N9 w; x/ C/ {  四是要确定用餐时间,若时间不确定,提前安排人到餐厅,根据参观或会议进程灵活安排(若要喝酒,可以先上凉菜,宾客到后边喝酒边上热菜,避免等待); 6 V1 P- e4 _, D; @6 @8 D
  五是要根据用餐情况,及时增添饭菜,若喝酒要把握好上主食的时机,避免等待。 . l' C4 o% \8 ]+ E8 G
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住宿6 [* s. s% ]# [
  若需要住宿,需提前预订好老秘网,遇重要宾客,要先派人到老秘网开出房卡,放到前台或提前到老秘网等待宾客入住。 , A1 Z; g- q  b! @( O2 `! q8 F
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% |2 |& f  S0 x" ?$ Y送机送站8 D$ k9 j. I/ m* @
  若对方需要,提前为其订票。根据情况安排人和车辆相送。如需准备礼品,要提前安排好。
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与对方联系人联系,听取意见建议
# D: j/ Q0 g, @2 e  及时询问对方返程是否顺利、进行问候,真诚请对方提出意见建议。
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召开总结会,分析、改进, ^8 K7 w  y& w- ~; a
  组织接待人员“回头看”,分析存在问题,对不足的地方提出改进意见。
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精彩评论1

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文字游戏 发表于 2015-12-11 16:21:46 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
感谢楼主,有借鉴作用。
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