会议服务礼仪培训 胡晓涓

会议服务礼仪培训

课程主题：会议服务礼仪培训
1 k4 [7 Q! I" ^; Z9 A" K% `课程时间：2天
" f3 x9 T) e3 b) Z  l培训讲师：胡晓涓
  S. V0 x" m& ~0 O0 \  I课程大纲：
  ]4 {2 d: X4 K5 x  d$ T% w一、会议服务礼仪与职业形象
6 I- J. Z2 C4 w1 g$ {5 B% d' b1.礼仪的起源、定义以及内涵
( V. Y1 d/ N2 u$ [9 ]2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
  a9 y( P1 y3 x" R2 J0 Y! `二、培养良好的工作意识
& c+ e$ `% @4 N: h1.案例鉴赏
2.工作态度
职业能力：态度＞技能
良好心态的培养
三、会议服务人员举止礼仪
会议人员的举止要求
0 W; u; ~" x0 n; r- p站姿的要领与训练
# t5 s. K5 J/ i* a坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
9 P0 b5 _9 c7 x5 V9 [. S其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
# K4 U+ s! w1 t' m; ?眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
四、会议服务人员的着装礼仪
职业着装的基本原则
- `( c7 U; C& s$ B0 O/ {服装礼仪
配饰礼仪
会议人员的着装
五、会议服务人员的仪容礼仪
# z: m* r; r/ q. C; q; }& N会议人员工作妆的规范
& }+ K) {5 y- J0 v' ?+ k/ H9 _6 U1 U发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
9 F  c, e. x/ j& a& w/ \服务人员仪容的禁忌
六、服务人员言谈礼仪
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
! ^6 X9 d5 X+ f& C  o1 n谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
' a; M% l% `' F3 p' Y倾听与赞美
6 o4 @9 P% j6 E$ k2 y适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则
七、常用会议交际礼仪
+ W4 l0 M* U. \% p- K- a3 ]1.见面礼节
寒暄、致意礼仪
5 r% q6 M6 r& R) s: F& E- z3 e8 k介绍礼仪
7 H3 u" i( |# `2 n握手礼仪
名片礼仪
$ G$ T. h  Q9 F4 ?2 N# ~2.引领、接待、座次礼仪
1 }, }5 M! g! T8 T4 c3.拜访、交谈礼仪
. w# W2 J5 B: l; a+ E八、会议服务与接待礼仪
5 B( ~( Q3 u* @8 a7 h  u1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
开幕式与闭幕式
开工与揭幕仪式
頒授仪式
) }8 L, [3 l2 O- ?) I( J交接仪式
签字仪式
) k7 @4 n( _, S2 E$ h! e/ k7 ^2.一般会议接待礼仪
会展接待准备
会展场布置
会展接待
" s) e0 g% {0 [$ o3.国际会议接待礼仪
$ z" q& v/ Q+ E会见与会谈
& V8 F, Z) `6 m3 U礼宾次序与国旗升挂
# }4 E3 s$ q* t+ x" l1 P4.会议宴会的种类与服务
% @  c  q" p3 B7 T: j1 x会议宴请
会议宴会的类型与种类
! v! _# u  F5 Q1 I9 x  O会议宴会的发展趋势
会议宴会的预订
2 \: s: o+ O+ h2 D6 z$ c- E7 k- q8 n会议宴会菜肴设计与菜单制作
( F' O- `: D* N% v; K9 O; K会议宴会的台面设计与摆台
会议宴会的服务类型与程序
会议宴会的酒水与服务
$ d6 b/ U8 Q! W" [5.会议现场服务
/ ?1 O1 o! j% P; _茶水服务
6 j( L  n' k; z+ D8 X- G, _音响、投影仪服务
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
7.会议宴会用酒水知识